รายงานเครดิตบูโร มีการแจ้งว่าปิด บช ทั้งที่ไม่ได้ปิด

อยากจะรบกวนสอบถามค่ะ เช็คเครดิตบูโรแล้วพบว่า บัญชีที่เป็นบัตรกดเงินสด 
ทั้งของ Citibank และ Umay+ บัญชีเลขที่เดียวกัน จะมีรายงานแยกเป็น 2 บัญชี
คือสถานะเป็น 11 ปิด บัตร และ 10 ปกติ ทั้งๆ ที่ไม่ได้แจ้งปิดบัตร
เพราะยังชำระหนี้อยู่ และ ทั้งสองบัญชี ถูกปิดวันที่ 31 พ.ค. 63 ทั้งคู่
สอบถามทาง Citibank แจ้งว่าไม่ได้ปิดเพราะยอดยังค้าง 
พอจะทราบไหมคะ ว่าเกิดจากอะไร ตอนนี้กู้เงินซื้อบ้าน
แล้วติดที่บัญชี Citibank เพราะกลายเป็น สถานะ Y แต่มีการปิดบัญชี
ขอบคุณค่ะ