ปิดบัญชี City cash back

สวัสดีค่ะพี่ๆ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกหลังจากที่หาความรู้ในชมรมมานานมากๆ วันนี้มีเรื่องรบกวนสอบถามพี่ๆค่ะ 
 
เป็นหนี้ City cash back ยอดทั้งหมด108200  หนุดจ่ายมา5 เดือนแล้วค่ะ ทางธนาคาร เสนอยอดปิด ที่59000 แต่หนูต้องเป็นคนเขียนคำร้องขอส่วนลดในสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน แล้วส่งเมล์ให้กับธนาคารเพื่อ อนุมัติ และต้องรอSMS ยืนยันผลการอนุมัติ แต่การโทรคอนเฟิร์มจากเจ้าหน้าที่ก่อนถึงจะชำระเงินได้ ซึ่งหนูมีการร้องขอเอกสารการให้ส่วนลดและปิดบัตร เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าออกให้ไม่ได้ ต้องรอ SMS เท่านั้น กรณีนี้เชื่อถือได้ไหมคะ เนื่องจากอ่านหลายๆกระทู้ของพี่ๆ บอกว่าต้องมีเอกสารเป็นหลักฐานการปิด 
แบบนี้หนูควรทำยังไงคะ

ขออนุญาตแชร์นะคะ
- เท่าที่อ่านจากที่เพื่อนๆในบอร์ดแบ่งปันประสบการณ์ ตอนนี้ citibank ไม่มี เอกสารยืนยันปิดบัญชีค่ะ 
- หลายๆ ท่านที่ดำเนินการ ก็แจ้งว่าไม่มีเอกสาร พอจ่ายแล้ว ประมาณ 20 วัน จะมีเอกสารแจ้งหมดภาระมาให้
- ของเราเองก็อยู่ในระหว่างรอเอกสารแจ้งหมดภาระค่ะ (บอกตรงๆก็ตุ้ม ต่อมๆ ค่ะ) 
กรณีของเรา เป็น citi ready credit ค่ะ (ในส่วนของบัตรเครดิต กำลังรอข้อเสนอ HC)
เจ้าหน้าที่ให้ส่งสำเนาบัตร เขียนขอปิดบัญชียอด xxxxxx พร้อมแนบภาระหนี้สินอื่น เหมือนกันค่ะ แต่ไม่มีSMS แจ้ง 
แต่เจ้าหน้าที่ก็ย้ำว่าต้องให้เค้าโทร confirm ก่อนนะว่า อนุมัติแล้วค่อยจ่ายเข้าไป 
อย่างไรก็ตาม อยากให้ลองอ่านเคสของบัตร citi cash back ที่เพื่อนๆในบอร์ดแชร์ ประกอบด้วยนะคะ

ของเราเปิดไปเมื่อต้นปี ก็ไม่มีใบปิดนะคะ
แต่จะมีโทรแจ้งว่ายอดอนุมัติแล้วให้จ่ายได้
ส่วนเอกสารหมดภาระ ทาง Citi แจ้งว่า 30-45 วันจะส่งมาให้ แต้ของเราเลยไปเกือบ 2 เดือนไม่มีมาค่ะ ต้องโทรตามหลายรอบถึงจะได้ค่ะ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะคะ พอดีเมื่อวานได้ส่งคำร้องขอลดหนี้พร้อมแนบสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนให้เจ้าหน้าที่ไปแล้วค่ะ ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าให้รอผลการพิจารณาวันจันทร์นี้ค่ะ

รอลุ้นอยู่เหมือนกันค่ะ ไว้วันจันทร์ จะมาแชร์ให้ฟังนะคะ ว่าได้ส่วนลดยอดปิดจริงๆไหม 

มาแชร์ข้อมูลต่อค่ะ ชำระหนี้ปิดบัญชีไปแล้วค่ะ โดยทำผ่าน แอฟพิเคชั่นของธนาคาร เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายอดจะปรับเป็น ศูนย์ ในรอบถัดไป ไม่เกินวันที่20 กันยายน ค่ะ